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Todas nuestras marcas cuentan con
un servicio especializado de revisión
y reparación nacional.
En Sound&Pixel Planet nos encargamos de controlar los dispositivos high end con los que trabajamos desde el origen hasta la entrega al cliente, por lo que únicamente los establecimientos oficiales autorizados disponen del amparo de la garantía oficial, repuestos y manuales técnicos.
Consideramos que la inversión en un producto de audio o vídeo debe contar con una atención especial para que pueda disfrutarse durante muchos años sin que el dispositivo pierda la calidad con la que fue entregado.
Por esta razón, nos hacemos cargo de nuestras marcas incluso después de que salgan del punto de venta.
Cualquier producto del catálogo de Sound&Pixel Planet tiene, al menos, una garantía de 3 años, que empiezan desde la fecha que figura en la factura en el momento de la venta.
La garantía está plenamente cubierta por nuestros servicios técnicos. Puede consultar la operativa al final de este documento.
Garantía Ampliada Sound&Pixel Planet
Además, con algunas marcas ofrecemos una garantía adicional a la del fabricante gracias a acuerdos que hemos pactado pensando siempre en el máximo interés del cliente.
Para hacerla efectiva el cliente ha de enviar la factura de compra y el número de serie en el mes siguiente de la fecha de adquisición a Sound Pixel Planet, SL. para el registro del producto y adhesión a la ampliación de garantía.
DALI Speakers
10 años de garantía en altavoces pasivos
Garvan
1 año de garantía adicional registrando el producto
Kauber
5 años de garantía en los motores
Kordz
Garantía de por vida en cables pasivos
MOON
10 años de garantía en amplificadores integrados, preamplificadores, etapas de potencia y DACs.
Wireworld Cable
Garantía de por vida en cables pasivos
Servicio postventa
Cambios y reparaciones
En Sound&Pixel Planet nos hacemos responsables de todo producto en garantía, así como de poner a disposición del cliente un servicio de reparación garantizado para los dispositivos que ya no cuentan con ella. Siempre, en base a los siguientes casos:
- Un producto de Sound&Pixel Planet muestra una avería o defecto en un plazo inferior a tres años desde su compra (para los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022, los productos anteriores a esa fecha tendrán 2 años)
Procederemos a la recogida, reparación y entrega del aparato. - Un producto de Sound&Pixel Planet se avería con la garantía expirada
En Sound&Pixel Planet presupuestaremos la reparación del producto, que se llevará a cabo si el cliente la acepta.
Como es habitual, la garantía de un producto tan solo cubre sus averías o defectos de fábrica, y no aquellos provocados por un uso indebido del aparato o eventualidades como tormentas eléctricas o subidas de tensión. Estos procedimientos son conformes al Real Decreto 7/2021, 27 de abril, y al Real Decreto Ley 24/2021, de 2 de noviembre.
Dentro del plazo de garantía
En caso de que un producto comercializado por Sound&Pixel Planet muestre un defecto o avería mientras está vigente la garantía, es preciso seguir los siguientes pasos:
- Contactar con nosotros a través de la dirección https://www.sound-pixel.com/contactenos.
- Rellenar el formulario que enviaremos informando de la avería o defecto
- Enviar el formulario, con una copia del ticket de compra o factura. No es preciso escanear el comprobante de compra, sino que es posible sacarle una fotografía y adjuntarla.
- Revisaremos los datos y, una vez aceptada la reparación, nos encargaremos de recoger el aparato, hacerlo llegar al servicio de reparación autorizado y, una vez arreglado, enviarlo de vuelta a donde indique el cliente.
Siempre recomendamos guardar el embalaje original de los dispositivos. En caso de no disponer de este, es responsabilidad del cliente garantizar la integridad del aparato durante el transporte. Sound&Pixel no se hace responsable de los desperfectos durante el transporte derivados de un mal embalaje. Asimismo, en caso de que el dispositivo no sea enviado con el embalaje original, Sound&Pixel no garantiza que el aparato se devuelva reparado o sea reemplazado con embalaje de fábrica.
Fuera del plazo de garantía
Para asegurarnos de que los usuarios de nuestras marcas cuentan con todas las garantías a la hora de reparar sus equipos, es preciso que sigan los siguientes pasos:
- Rellenar el formulario de reparación RMA: https://www.sound-pixel.com/contactenos adjuntando también el comprobante de compra (ticket, factura…) escaneado o fotografiado y legible.
- El cliente hará llegar al servicio técnico que se le indique el aparato, para que se realice un presupuesto. En caso de ser aceptado, se procederá a la reparación. Si el cliente no acepta el presupuesto, tendrá que abonar 20 € + IVA en concepto de mano de obra.
- Una vez reparado, el cliente habrá de recoger el aparato por sus propios medios.
Para los usuarios de nuestras marcas que no cuenten con forma de hacer llegar los aparatos a los puntos de servicio técnico, desde Sound&Pixel Planet le facilitaremos el contacto con una empresa de transporte, cuyos gastos derivados se añadirán al presupuesto.
Siempre recomendamos guardar el embalaje original de los dispositivos. En caso de no disponer de este, es responsabilidad del cliente garantizar la integridad del aparato durante el transporte. Sound&Pixel no se hace responsable de los desperfectos durante el transporte derivados de un mal embalaje. Asimismo, en caso de que el dispositivo no sea enviado con el embalaje original, Sound&Pixel no garantiza que el aparato se devuelva reparado o sea reemplazado con embalaje de fábrica.
Servicio técnico oficial
En Sound&Pixel Planet no solo traemos a España las marcas high end más reputadas del panorama internacional, sino que nos encargamos de garantizar un circuito de venta y mantenimiento de los dispositivos que aporte al cliente las máximas garantías.
Por esa razón, contamos con una red de técnicos de reparaciones seleccionados por su especialización y saber hacer con nuestras marcas, con los que el usuario puede ponerse en contacto directamente siguiendo el procedimiento anterior.
Barcelona
ELU AUDIO
C/ de Bilbao, 125, 08018 Barcelona
( 93 307 76 90
* info@eluaudio.com
: http://www.eluaudio.com/
Madrid
H.F ELECTRONICA
C/ Rafael de Riego, 1028045 Madrid
( 91 467 50 05
* almacen@hfelectronica.com
Islas Baleares
Orbitec Sat
C/Jeroni Pou 4 – local 5. Palma de Mallorca
( 971 770 926 * orbitecpalma@gmail.com
: www.orbitek.tk
